Политика возвратов

В NeoX мы ценим честность и стараемся обеспечить лучший пользовательский опыт. Однако, поскольку мы предоставляем цифровые товары, политика возвратов имеет свои особенности.

1. Условия возврата

• Возврат возможен только в случае, если товар (цифровой продукт) оказался полностью неработоспособным по вине проекта NeoX.
• Все заявки на возврат рассматриваются в индивидуальном порядке через нашу службу поддержки.
• В случае одобрения, возврат осуществляется на тот же кошелёк/счёт, с которого была произведена оплата.

2. Ситуации, в которых возврат невозможен

• Если товар уже был доставлен и работает, как заявлено.
• Если пользователь передумал или приобрёл товар по ошибке.
• Если проблема возникла по вине пользователя (например, неправильная установка, несовместимость устройства, блокировка на платформе и т.д.).
• Если пользователь нарушил условия использования.

3. Сроки обработки

Запрос на возврат рассматривается в течение 3–5 рабочих дней с момента получения полной информации от пользователя.

4. Как запросить возврат

Для оформления запроса на возврат:

• Свяжитесь с нами через наш Discord или напишите в службу поддержки по контактам, указанным на сайте.
• Предоставьте номер заказа, дату покупки и описание проблемы.
• Мы свяжемся с вами для уточнения деталей и принятия решения.

Мы благодарим вас за понимание и поддержку. Все решения о возврате принимаются администрацией NeoX и являются окончательными.